Carthago gründet Akademie für einheitlichen Service in ganz Europa. © spothits/Carthago

Mehrstufiges Programm

Die erste Schulung der Carthago Akademie ist Teil eines langfristig angelegten und mehrstufigen Zertifizierungsprogramms. Hiernach durchlaufen neue Mitarbeiter und Servicepartner zunächst eine Basisschulung, in der Kenntnisse über die Fahrzeuge und deren Technik vermittelt werden. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat, das sie zur Teilnahme an der nächsten Ausbildungsstufe berechtigt. In Profi-Schulungen werden Kenntnisse aufgefrischt, vertieft und mit Spezialwissen ergänzt.

Gleiche Servicestandards

Mit dem so entstehenden Netz zertifizierter Carthago Partner will der Hersteller seinen Kunden europaweit gleiche Servicestandards bieten.

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ARD Studio Berlin. © spothits/viktor peschel/www.1A-photoshop.de

Bislang hatte es die »alte« Gebühreneinzugszentrale GEZ nicht nötig, auf Anfragen zu reagieren. Jetzt aber scheint man bei den Öffentlich Rechtlichen den zweiten Teil des Wortes Beitragsservice ernst zu nehmen und erstmals auch »Service« bieten zu wollen

Große Überraschung

Mit der Anweisung des ersten Rundfunkbeitrages stand auf dem Überweisungsträger der Zusatz »vorbehaltlich«. Zudem gab es parallel ein Fax mit dem entsprechenden Hinweis der vorbehaltliche Zahlung des neuen Rundfunkbeitrages an den Beitragsservice des Öffentlich Rechtlichen Rundfunks.

Bis zur endgültigen Klärung alle offenen Fragen im Zusammenhang mit der neuen Beitragsordnung würde jeder Überweisung entsprechend »vorbehaltlich« ausgeführt.

Gewaltige Verwunderung

Die Überraschung war perfekt, als nach etwa vier Wochen ein Antwortschreiben aus Köln im Briefkasten steckte. Hiernach sei jeder Wohnungsinhaber in Deutschland aufgrund der Gesetzeslage verpflichtet den Rundfunkbeitrag zu zahlen. Und weil es sich beim Rundfunkbeitrag um ein Gesetz und keinen Vertrag handele, könnten Zahlungen nicht an eigene Bedingungen geknüpft werden. Das bedeutet, der Zusatz »vorbehaltlich« bei Zahlungen sei rechtswidrig.

Dennoch informiert der Beitragsservice darüber, dass dem Rundfunkteilnehmer – also Mietern und Wohnungseigentümern – dadurch kein Nachteil entstünde, würden zu viel gezahlte Beträge nach § 10 Abs. 3 Rundfunkstaatsvertrag erstattet. Die Erstattung sei jedoch an entsprechende gerichtliche oder politische Entscheidung gebunden.

Im Moment gebe es jedoch weder einen höchstrichterlichen Beschluss noch eine Verlautbarung des Gesetzgebers, heißt es im Antwortschreiben des Betragsservice vom 4. März 2013. So sei man an die gesetzlichen Regelungen und deren Umsetzung gebunden.